Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Lucid Maison tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden palauttaa tuotteita tämän palautuskäytännön mukaisesti. Jos haluat palauttaa tilauksesi, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
Palautusaika
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautuspyynnöt, jotka tehdään 30 päivän jälkeen, eivät välttämättä ole hyväksyttävissä.
Palautuksen ehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla:
- Käyttämätön
- Vahingoittumaton
- Alkuperäisessä pakkauksessaan
- Samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- Palautettu hyväksytyn palautuspyynnön mukaisesti
Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos tuote ei täytä näitä ehtoja.
Palautusprosessin aloittaminen
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen:
Liitä viestiisi:
- Tilausnumero
- Koko nimi
- Palautettava tuote
- Palautuksen syy
- Tarvittaessa kuvat tuotteesta
Kun palautuspyyntö on tarkistettu ja hyväksytty, lähetämme sinulle palautusohjeet sekä palautusosoitteen.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin palautuspyyntösi on hyväksytty.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen, vaurioitunut tai väärä. Palautuskulut voidaan vähentää hyvityksen kokonaissummasta.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, sillä emme ole vastuussa kadonneista palautuslähetyksistä.
Palautuksen tarkistus
Kun palautus on vastaanotettu, tarkistamme tuotteen kunnon. Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavalle.
Jos tuote on käytetty, vaurioitunut, puutteellinen tai ei täytä palautusehtoja, hyvitys voidaan hylätä tai siitä voidaan vähentää kohtuullinen määrä.
Vaihdot
Emme tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen hyväksytyn palautusprosessin mukaisesti ja tekemään uuden tilauksen.
Ei-palautettavat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei yleensä voi palauttaa:
- Lahjakortit
- Digitaaliset tuotteet
- Hygieniatuotteet, jos pakkaus on avattu
- Käytetyt tuotteet
- Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa
- Tuotteet, jotka palautetaan ilman hyväksyntää
Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä 24 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen:
Liitä mukaan tilausnumero sekä selkeät kuvat tai videot ongelmasta. Tarkistamme tilanteen ja tarjoamme sopivan ratkaisun.
Yhteystiedot
YORVENTIS LTD
Yrityksen numero: 17112962
167-169 Great Portland Street, Fifth Floor
London, England, W1W 5PF
Asiakaspalvelu:
info@lucidmaison.com
+44 7537 174610
Maanantaista perjantaihin | klo 8.00–20.00
Pyrimme vastaamaan 10 tunnin kuluessa.